Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 1 de junio de 2025 | Versión 3.0
En Vestiora sabemos que comprar ropa y calzado online requiere confianza. Por eso ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y favorable para el comprador, en cumplimiento de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y el artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación Argentina, que garantiza el derecho de arrepentimiento en compras a distancia.
1. Derecho de arrepentimiento (art. 1110 CCCN)
De acuerdo con el artículo 1110 del Código Civil y Comercial, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de una oferta durante el plazo de 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha de entrega del producto, sin necesidad de justificar los motivos y sin costo alguno para el comprador.
Vestiora amplía este derecho ofreciendo un plazo de 30 días corridos para solicitudes de cambio de talle o modelo, y de 15 días corridos para devoluciones sin expresión de causa.
La revocación deberá comunicarse antes del vencimiento del plazo a través de cualquiera de los medios habilitados descritos en esta política. Los gastos de envío de la devolución en caso de arrepentimiento son a cargo del comprador, excepto si el motivo es un defecto del producto.
2. Plazos para solicitar cambios y devoluciones
| Motivo | Plazo | Costo de envío de retorno |
|---|---|---|
| Arrepentimiento / no me convenció | 15 días corridos desde la entrega | A cargo del comprador |
| Cambio de talle o color | 30 días corridos desde la entrega | Primer cambio sin cargo; segundo cambio a cargo del comprador |
| Prenda defectuosa o con falla de fábrica | 90 días corridos desde la entrega (garantía legal) | A cargo de Vestiora |
| Prenda distinta a la pedida (error nuestro) | Sin límite de plazo; contactarnos al recibir | A cargo de Vestiora |
3. Condiciones para que el cambio o devolución sea válido
Para que la solicitud sea aceptada, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones al momento de su devolución a nuestro depósito:
- Estar sin usar, sin lavar y sin planchar
- Conservar todas las etiquetas originales del fabricante intactas y sin desprender
- No presentar olores, manchas, deodorant, perfume u otras sustancias
- Incluirse en su embalaje original o equivalente que proteja adecuadamente la prenda
- Acompañarse del comprobante de compra (número de pedido y/o factura electrónica)
Quedan excluidos de la posibilidad de cambio o devolución, salvo falla de fábrica:
- Lencería, ropa interior y trajes de baño (por razones de higiene)
- Prendas personalizadas o modificadas a medida por solicitud del comprador
- Artículos marcados explícitamente como "venta final" o "sin cambio" en el momento de la compra
4. Proceso paso a paso para solicitar un cambio o devolución
Comunicar la solicitud
Enviá un correo a [email protected] o completá el formulario de contacto indicando: número de pedido, DNI, motivo de la solicitud, y si preferís un cambio de talle/modelo o una devolución con reembolso. También podés llamarnos al +54 261 432 6841.
Confirmación y etiqueta de envío
En un plazo de 48 horas hábiles, te enviaremos por email la confirmación de tu solicitud junto con una etiqueta de envío prepaga (cuando el costo es a cargo de Vestiora) o las instrucciones para enviar la prenda por tu cuenta.
Envío de la prenda
Embalá correctamente la prenda con sus etiquetas, incluí el número de solicitud en el paquete y despachalo al depósito de Vestiora (Av. General Paz 1855, Mendoza, CP 5500). Si usás la etiqueta prepaga, podés despacharlo en cualquier sucursal del operador indicado sin costo.
Revisión en nuestro depósito
Al recibir la prenda, nuestro equipo verifica el estado en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Te notificaremos el resultado de la revisión por email.
Resolución: nuevo envío o reembolso
Una vez aprobada la solicitud: si es un cambio, el nuevo producto se despacha en un plazo de 2 días hábiles. Si es una devolución con reembolso, el monto se acredita según el método original de pago en un plazo de 5 días hábiles (puede variar según el banco o procesador).
5. Reembolsos
Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:
- Tarjeta de crédito: el reembolso se refleja como un descuento en el próximo resumen de cuenta, dentro de los 5 a 10 días hábiles luego de procesado.
- Tarjeta de débito / transferencia: acreditación en la cuenta bancaria en 3 a 5 días hábiles.
- Mercado Pago: reembolso en la cuenta de Mercado Pago dentro de las 48 horas.
- Efectivo (Rapipago/PagoFácil): transferencia bancaria en 5 días hábiles una vez confirmados los datos bancarios del cliente.
En compras realizadas con cuotas sin interés, el reembolso se realizará por el monto total abonado. Las cuotas ya cobradas se reversan y las pendientes se cancelan.
6. Prendas con defecto de fábrica
Si tu prenda presenta alguna de las siguientes fallas que no son producto del uso normal, están cubiertas por la garantía legal de 90 días:
- Costuras abiertas o descosidas sin mediar uso
- Cremalleras o botones que no funcionan correctamente desde el primer uso
- Manchas de origen industrial o defectos en la tintura
- Diferencias sustanciales entre el talle etiquetado y las medidas reales (más de 2 cm de diferencia)
- Encogimiento excesivo luego del primer lavado siguiendo las instrucciones de la etiqueta
En estos casos, Vestiora cubrirá todos los gastos de envío y ofrecerá a elección del cliente: reparación o reemplazo de la prenda, o reembolso íntegro del precio.
7. Contacto para cambios y devoluciones
- Email: [email protected]
- Teléfono: +54 261 432 6841 (lunes a viernes, 9:00 – 18:00 hs.)
- Formulario web: Ir al formulario de contacto