Política de Cambios y Devoluciones
Vigente desde: 1 de enero de 2025 | Última revisión: 15 de julio de 2025
Para devolver o cambiar productos sin necesidad de justificación
El primer cambio de talle es sin cargo en productos con tag original
Acreditamos el importe en el mismo medio de pago utilizado
Contenido
1. Marco legal — Ley de Defensa del Consumidor
La presente Política se encuadra en el marco de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina, sus modificaciones (Ley N° 26.361) y el Código Civil y Comercial de la Nación. En virtud de estas normativas, Vestiora S.R.L. garantiza a todos sus clientes el pleno ejercicio de los derechos que como consumidores les corresponden, sin que ninguna cláusula contractual pueda limitarlos o suprimirlos.
Asimismo, la presente política da cumplimiento a las disposiciones de la Resolución 139/2020 de la Secretaría de Comercio Interior sobre comercio electrónico y los derechos del consumidor digital en Argentina.
2. Derecho de arrepentimiento (compras online)
De conformidad con el artículo 34 de la Ley N° 24.240, en las compras realizadas a distancia (por internet), el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de la oferta dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de invocar causa alguna y sin penalidad de ninguna especie.
Importante: Vestiora amplía voluntariamente este plazo legal a 30 días corridos desde la recepción, como parte de nuestra política de calidad de servicio. Este plazo extendido no limita en ningún caso el derecho legal de 10 días establecido por la Ley N° 24.240, que opera en forma automática e irrenunciable.
Al ejercer el derecho de arrepentimiento, tenés derecho a la devolución íntegra del precio pagado, incluyendo los gastos de envío originales. El costo del envío de retorno del producto corre por cuenta del consumidor, salvo que el motivo sea un defecto o error imputable a Vestiora.
3. Condiciones para devolución o cambio
Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en estado original: sin usar, sin lavar y sin señales de desgaste.
- Conservar las etiquetas y tags originales del producto intactos y adheridos.
- Presentar el embalaje original o equivalente que proteja adecuadamente el artículo durante el retorno.
- Incluir el comprobante de compra (número de pedido, factura o ticket) o acreditar la compra a través del sistema de seguimiento de pedidos de Vestiora.
- Haberse solicitado dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción documentada por el servicio logístico.
Excepcionalmente, para el cambio de talle por primera vez en indumentaria y calzado, se acepta que la prenda o el calzado haya sido probado, siempre que no presente signos de uso prolongado, manchas, roturas o alteraciones.
4. Proceso paso a paso
Escribinos a [email protected] o completá el formulario en la sección Contacto indicando: número de pedido, artículo/s a devolver o cambiar, motivo y si preferís devolución de dinero o cambio de producto/talle.
En el plazo de 48 horas hábiles, recibirás un correo con la confirmación del proceso, un número de autorización de retorno (RMA) y las instrucciones de envío o retiro.
Empaquetá el artículo con su etiqueta y comprobante de compra e indicá el número de RMA visible en el exterior del paquete. Podés enviarlo por correo a nuestra dirección o utilizar el retiro a domicilio (consultar disponibilidad según zona).
Una vez recibido el artículo, nuestro equipo de control de calidad lo inspeccionará en un plazo de 2 días hábiles. Te notificaremos el resultado de la verificación por correo electrónico.
Si optaste por la devolución de dinero, acreditaremos el importe en el mismo medio de pago utilizado. Si es un cambio, despacharemos el nuevo artículo con cobertura de envío estándar. Los plazos dependen del medio de pago (ver sección 5).
5. Reembolsos y plazos de acreditación
Una vez aprobada la devolución, los plazos de acreditación del reembolso varían según el medio de pago utilizado:
| Medio de pago | Plazo de acreditación | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Amex) | 5 a 10 días hábiles | Se gestiona contra el cierre de resumen del siguiente mes |
| Tarjeta de débito | 3 a 5 días hábiles | Acreditación directa en cuenta bancaria |
| Mercado Pago (saldo en cuenta) | 1 a 3 días hábiles | Reembolso directo a cuenta Mercado Pago |
| Transferencia bancaria / CVU | 2 a 4 días hábiles | Se requiere CBU/CVU del titular que realizó la compra |
| Pago en efectivo (Rapipago, Pago Fácil, etc.) | 5 a 7 días hábiles | Reembolso por transferencia bancaria al CBU/CVU indicado por el cliente |
Estos plazos comienzan a computarse desde la aprobación de la devolución, no desde la solicitud. Los plazos indicados son estimativos y pueden variar según el procesador de pagos o entidad bancaria.
6. Productos excluidos
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, quedan excluidos de la política de cambios y devoluciones por arrepentimiento (aunque no del derecho por defecto o garantía legal):
- Ropa interior, lencería y trajes de baño que hayan sido abiertos de su empaque original
- Medias y calcetines sin embalaje original intacto
- Productos personalizados o confeccionados bajo pedido especial
- Artículos en liquidación final marcados expresamente como "sin cambio ni devolución" en la descripción del producto al momento de la compra
- Perfumes y cosméticos abiertos (cuando aplique como accesorio)
En todos los casos, si el producto presenta un defecto de fabricación o no coincide con la descripción publicada, el consumidor conserva su derecho a devolución o cambio sin restricción alguna, conforme a la garantía legal establecida en el artículo 11 de la Ley N° 24.240.
7. Productos defectuosos o con vicios ocultos
Si recibís un producto con defectos de fabricación, daños producidos durante el transporte, o que no corresponde a lo descripto en la publicación, Vestiora asumirá íntegramente los gastos de devolución y reposición o reembolso. En estos casos:
- Contactanos en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del defecto.
- Tenés derecho a elegir entre: reemplazo del artículo, reparación (si aplica), devolución del importe íntegro o crédito en cuenta.
- El costo del envío de retorno y del nuevo envío es absorbido totalmente por Vestiora.
- Para vicios ocultos que se manifiesten con posterioridad, rige la garantía legal de 3 meses para productos nuevos, conforme al art. 11 de la Ley N° 24.240.
8. Garantía legal
Todos los productos comercializados en Vestiora cuentan con la garantía legal mínima establecida en el artículo 11 de la Ley N° 24.240:
- Productos nuevos: garantía de 3 meses contra vicios o defectos de cualquier índole.
- Durante el período de garantía, el consumidor tiene derecho a la reparación gratuita o, en caso de que la reparación no sea posible o adecuada, a la sustitución por un artículo equivalente o la devolución del precio.
- El periodo de garantía se suspende durante el tiempo en que el bien está en reparación.
La garantía legal no cubre: daños producidos por uso incorrecto o contrario a las instrucciones de cuidado del producto, desgaste normal por uso, modificaciones realizadas por el usuario o reparaciones no autorizadas.
9. Contacto y canales de atención
Para gestionar cambios, devoluciones o ejercer cualquier derecho como consumidor, podés contactarnos por los siguientes medios:
- Email exclusivo devoluciones: [email protected]
- Email general: [email protected]
- Teléfono: +54 261 432 6841 (lunes a viernes, 9:00 – 18:00 hs.)
- Domicilio postal: Av. General Paz 1855, Mendoza (CP 5500), Argentina
- Formulario web: Formulario de contacto
Si considerás que tus derechos como consumidor no han sido respetados, podés comunicarte con la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza (+54 261 449-5180), con la Secretaría de Comercio Interior (0800-666-1518) o presentar una denuncia en el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC): www.argentina.gob.ar/consumidores.